Retour et Remboursements
RETURNS ET REMBOURSEMENTS
Chez Infinite Style, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider selon les modalités décrites ci-dessous. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement, qui s'applique à toutes les commandes effectuées sur notre boutique en ligne au Québec.
1. Conditions Générales de Retour
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Délai de Retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour nous retourner les articles. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement accepter aucun retour. -
État des Articles
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine intacts.
Certains produits, tels que les articles en « vente finale » ou personnalisés, ne sont pas éligibles à un retour, sauf en cas de défaut de fabrication. -
Preuve d’Achat
Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être jointe au colis retourné.
2. Procédure de Retour
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Contactez Notre Service Client
Avant de retourner un article, veuillez communiquer avec notre service client à l’adresse infiniteshop@hotmail.com. Nos conseillers vous fourniront un numéro d’autorisation de retour et les instructions nécessaires. -
Préparation du Colis
Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine. Veuillez inclure la preuve d’achat et le numéro d’autorisation de retour dans le colis. -
Expédition du Retour
Le client est responsable des frais de retour, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi pour assurer la bonne réception du colis.
3. Remboursements
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Modalités de Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part. -
Articles Non Éligibles
Les articles considérés comme « vente finale », ainsi que ceux ne respectant pas les conditions de retour (état d’origine, emballage, etc.), ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.
4. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la même procédure que pour un retour et nous indiquer votre préférence lors de la prise de contact avec notre service client. La disponibilité des articles d’échange n’est pas garantie et dépend des stocks.
5. Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à infinitestyle@hotmail.com avec des photos à l’appui. Nous nous engageons à vous proposer une solution rapide, qu’il s’agisse d’un échange ou d’un remboursement intégral, incluant les frais de livraison.
En utilisant notre boutique en ligne, vous acceptez les termes de la présente politique de retour et de remboursement. Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Dernière mise à jour : 2025/03/29